Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Prosyn I/S (”Prosyn”)
CVR. nr. 41429593
Nørregade 8, 4100 Ringsted
Kundeservice: kundeservice@prosyn.dk
Telefon: 53704333

1. Afgivelse af ordre

Afgivelse af ordre via hjemmesiden, er ikke en juridisk bindende aftale. Prosyn har derfor mulighed for at annullere en ordre som følge af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt eller lignende situationer. Når du har afgivet en ordre via vores hjemmeside, vil vores system automatisk sende dig en e-mail, hvoraf det fremgår, hvilke varer du har bestilt. Der er alene tale om en elektronisk kvittering for modtagelse af din ordre. Aftalen er først bindende, når du har modtaget en e-mail fra Prosyn med information om, at vi har afsendt varen. Der gælder særlige regler for salg af håndkøbslægemidler i Danmark og du bedes være opmærksom på dette: Hvis du accepterer vores handels- og forretningsbetingelser, bekræfter du samtidigt, at du ved køb af håndkøbslægemidler er fyldt 15 år.

2. Betaling

På Prosyn.dk kan der betales med Dankort, Visa, Mastercard, Swish og MobilePay. Prosyn Webshop tillægger ikke gebyr på betalingskort. Når du anvender betalingskort på Prosyn.dk, er det kun Prosyns PCI certificerede samarbejdspartner (NETS) – og ikke Prosyn – som får adgang til dine kortoplysninger. Behandling af dine kortoplysninger er derfor alene en sag mellem dig og NETS, selvom det sker, mens du benytter Prosyn.dk.

3. Levering

Vi tilbyder følgende leveringsformer:

• PostNord med omdeling
• PostNord til pakkeboks/udleveringssted
• GLS til privatadressen
• GLS til pakkeboks/udleveringssted.

Forventet leveringstid kan variere, men vil i de fleste tilfælde ikke overstige 2-3 hverdage. Ordrer indeholdende bestillingsvarer vil som udgangspunkt have en længere leveringstid. Bestilte produkter sendes som udgangspunkt samlet - der eftersendes ikke. Prosyn Webshop bærer ansvaret for varerne, indtil du har modtaget dem. Vi leverer kun i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne.

4. Vilkår for køb på Prosyn.dk

Aftaler om køb af varer på Prosyn.dk er først bindende, når du har modtaget en endelig ordrebekræftelse fra os. Det betyder, at når du vælger at lægge en vare i indkøbskurven og herefter betaler, så er købsaftalen først indgået, når du har modtaget en e-mail fra Prosyn med en bekræftelse på købet.

5. Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:

• Har modtaget varer
• Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
• Får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.

Du skal inden 14 dage fra modtagelsen give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at kontakte Kundeservice. Husk at oplyse dit ordrenummer. I din meddelelse skal du blot gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Returnering

Du skal sende dine varer retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.

Du skal selv betale udgiften for returnering, med mindre at der er tale om reklamation eller hvis der er tale om at du har modtaget forkerte varer. Er det sidste tilfældet skal du kontakte kundeservice og bede om at få tilsendt en retur label.  

• Alle vare skal returneres i ubrudt, original emballage.
• Alle dele af en vare skal returneres ved ombytning.
  Hvis der fx fulgte en prøve på renseservietter med ved købet af øjendråber, uden at dette kostede ekstra, skal begge dele returneres.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

• Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt
• Gavekort (både fysiske og digitale gavekort)

Du mister din fortrydelsesret, hvis;

• Du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret. Eksempelvis håndkøbsmedicin, helsekostprodukter, kosmetik mv. Udtrykket ”forsegling” omfatter også særlig emballage, som beskytter varen og tjener som sikkerhed for, at varen ikke har været åbnet
• Du bryder plomberingen på lyd-eller billedoptagelser eller computersoftware

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Varer uden forsegling, som er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet og returnering af varen

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage når vi modtager den retur. Det gælder også følgende:

• Ved almindelig fortrydelse skal du selv afholde udgiften for returnering.
• Hvis du har har modtaget en vare som du ikke har bestilt tilbagebetaler vi leveringsomkostningerne - kontakt kundeservice for at modtage en forudbetalt returneringslabel.
• Hvis der er tale om reklamation hvor du får medhold tilbagebetaler vi leveringsomkostningerne
• Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder, får du dog ikke merudgiften refunderet.  

I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Ved tilbagelevering af den købte vare i tilfælde af fortrydelse, skal du selv betale udgifterne hertil.

Vi refunderer din betaling uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Prosyn I/S
Nørregade 8
4100 Ringsted

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. 

Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.

6. Reklamationsret

Når du handler på Prosyn.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret, hvis der er mangler eller fejl ved din vare. Det betyder, at du som udgangspunkt kan få varen byttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvordan reklamerer jeg?
​​​​​​​Ønsker du at reklamere over et produkt, skal du kontakte Kundeservice. Send os gerne et billede af produktet sammen med beskrivelsen af fejlen. Bliver din reklamation godkendt, så sender vi dig en returlabel, så du kan returnere produktet uden omkostninger for dig.

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Varen sendes til:

Prosyn I/S
Nørregade 8
4100 Ringsted

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er så detaljeret som muligt.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

7. Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os og handle på Prosyn.dk, har vi brug for følgende oplysninger om dig:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse
Oplysning om hvad du har købt

Vi behandler dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig, og for at kunne behandle henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker efter reglerne i vores Persondatapolitik for Prosyn. Heri kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret.

8. Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeservice på kundeservice@prosyn.dk.

9. Forbehold og ansvarsfraskrivelse

Prosyn Webshop tager forbehold for eventuelle pris- og korrekturfejl, tekniske fejl, udsolgte varer og force majeure, herunder forsinkelse af leverancer fra underleverandører. Prosyn I/S kan ikke holdes ansvarlig for nogen individuel reaktion på en bestemt ingrediens i de produkter der kan købes på Prosyn.dk. Personer med følsomheder over for en ingrediens bør med det samme ophøre med bruge produktet. I tilfælde af at du er i tvivl om hvorvidt brug af et produkt fremkalder irritation eller anden allergisk reaktion skal du afbryde brugen af produktet.